Estamos à procura de um prestador de serviços, encontramos seu site e lá: nenhum número de telefone visível, sem endereço de e-mail, o formulário de contato enterrado em um submenu. Encontrar as informações de contato em um site profissional não deveria parecer uma investigação. No entanto, muitos sites tornam o exercício desnecessariamente complicado. Alguns reflexos permitem ir mais rápido, desde que se saiba onde olhar.
Informações legais: o atalho que a maioria dos visitantes ignora
Quando a página “Contato” é impossível de encontrar ou está vazia, tendemos a sair do site. O reflexo a ter é rolar até o final da página. No Brasil, as informações legais são obrigatórias em todo site profissional. Elas devem conter a identidade do editor, um endereço eletrônico e, para sites de comércio, um número de telefone.
Essas informações estão quase sempre acessíveis por meio de um link discreto no rodapé, muitas vezes ao lado dos termos e condições. Encontramos o nome da empresa, sua sede, às vezes o nome do dirigente e os dados de contato do provedor. É uma mina de informações que podemos explorar mesmo quando o restante do site está mal projetado.
Para sites de venda online, outra seção merece atenção: a do mediador de consumo. Os dados de contato do mediador competente devem ser exibidos de forma visível e legível. Esta seção muitas vezes revela a identidade jurídica completa da empresa, o que permite encontrar suas informações de contato no Nozzhy ou em outros diretórios profissionais a partir do nome legal.
Página de contato impossível de encontrar: onde procurar em um site mal organizado
Em um site bem projetado, o link “Contato” aparece no menu principal ou no cabeçalho. Em um site mal estruturado, é outra história. Aqui estão os locais a serem verificados sistematicamente:
- O rodapé (footer): é lá que se escondem a maioria dos links para a página de contato, as informações legais e as redes sociais da empresa
- A página “Sobre nós” ou “Quem somos”: ela frequentemente contém um endereço de e-mail ou um formulário no final da página, mesmo quando não é seu papel principal
- O mapa do site (sitemap HTML): quando existe, lista todas as páginas do site em um índice. É fácil identificar uma seção de contato ou um formulário de solicitação de orçamento
- A barra de pesquisa interna: digitar “contato”, “e-mail” ou “telefone” no motor de busca do site às vezes traz resultados que a navegação não mostra
Também podemos tentar uma pesquisa no Google direcionada. Digitando site:nomdusite.fr contato na barra de pesquisa, o Google exibe todas as páginas do domínio contendo a palavra “contato”. Isso é muitas vezes mais rápido do que navegar em um menu com várias opções.
Dados estruturados e resultados do Google: encontrar o contato sem visitar o site
Às vezes, nem precisamos abrir o site para obter um número de telefone ou um endereço. O Google exibe diretamente essas informações em seus resultados quando o site utiliza dados estruturados do tipo “Organization”.
Essa marcação permite que os motores de busca extraiam o nome da empresa, seu endereço, seu telefone, seu logotipo e seus perfis nas redes sociais. O Knowledge Panel que aparece à direita dos resultados do Google compila esses dados. Para uma empresa local, o Google Maps muitas vezes retoma as mesmas informações com horários de funcionamento incluídos.
As opiniões variam sobre a confiabilidade desses quadros: os dados exibidos pelo Google nem sempre estão atualizados, especialmente para pequenas estruturas que não atualizam regularmente seu perfil no Google Business Profile. Recomenda-se verificar diretamente no site quando o número exibido parece antigo ou quando o endereço não corresponde.
Formulário de contato: o que esquecemos antes de usá-lo
O formulário de contato se tornou o meio de comunicação padrão na maioria dos sites profissionais. É prático para a empresa (filtragem de solicitações, rastreabilidade), mas um formulário nem sempre é o canal mais rápido para obter uma resposta.
Antes de preencher um formulário, economizamos tempo verificando duas coisas. Primeiro, o site exibe um endereço de e-mail direto em algum lugar? Um e-mail enviado de sua própria caixa de entrada deixa um registro nos “enviados” e permite um fácil acompanhamento. Em seguida, o formulário menciona um prazo de resposta? Sem indicação, é impossível saber se a solicitação será tratada em 24 horas ou em três semanas.
Um formulário de contato também coleta dados pessoais. Todo formulário deve ser acompanhado de uma informação sobre o tratamento dos dados de acordo com o RGPD: finalidade da coleta, duração da conservação, direitos de acesso e de exclusão. Se essas informações estiverem ausentes, é um sinal sobre a seriedade do site.
Verificar a confiabilidade de um contato encontrado online
Encontrar um número ou um endereço de e-mail não é suficiente. Também é necessário garantir que o contato seja válido e corresponda à empresa procurada. Algumas verificações rápidas evitam a perda de tempo:
- Comparar o nome de domínio do endereço de e-mail com a URL do site: uma empresa séria usa um endereço vinculado ao seu domínio ([email protected]), não um endereço genérico do gmail
- Verificar a coerência entre o endereço postal exibido e as informações disponíveis em registros públicos como o diretório de empresas ou societe.com
- Controlar a data da atualização: alguns sites exibem páginas de contato datadas de vários anos, com números de telefone que não atendem mais
Quando entramos em contato com uma empresa para um projeto ou uma compra, cruzar as informações entre o site, as informações legais e os registros públicos leva dois minutos e evita surpresas desagradáveis. Um site cujos dados diferem entre a página de contato e as informações legais merece atenção antes de se comprometer com qualquer coisa.
O reflexo mais confiável continua sendo combinar pelo menos duas fontes: o próprio site e uma pesquisa externa (Google Business Profile, registro de comércio, diretório profissional do setor). Um contato confirmado por dois canais distintos tem todas as chances de ser o correto.
