Man sucht einen Dienstleister, landet auf seiner Webseite, und dort: keine sichtbare Telefonnummer, keine E-Mail-Adresse, das Kontaktformular tief im Untermenü vergraben. Die Kontaktdaten auf einer professionellen Webseite zu finden, sollte nicht wie eine Ermittlung aussehen. Dennoch machen viele Webseiten die Suche unnötig kompliziert. Einige Reflexe helfen, schneller voranzukommen, vorausgesetzt, man weiß, wo man suchen muss.
Impressum: die Abkürzung, die die meisten Besucher ignorieren
Wenn die Seite “Kontakt” nicht zu finden oder leer ist, neigt man dazu, die Webseite zu verlassen. Der Reflex sollte sein, bis ganz nach unten zu scrollen. In Deutschland sind die Impressumsangaben auf jeder professionellen Webseite verpflichtend. Sie müssen die Identität des Herausgebers, eine E-Mail-Adresse und für Handelswebseiten eine Telefonnummer enthalten.
Diese Angaben sind fast immer über einen dezenten Link im Footer zugänglich, oft neben den allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dort findet man den Namen des Unternehmens, seinen Sitz, manchmal den Namen des Geschäftsführers und die Kontaktdaten des Hosters. Es ist eine Informationsquelle, die man auch nutzen kann, wenn der Rest der Webseite schlecht gestaltet ist.
Für Online-Shops gibt es eine weitere Rubrik, die Beachtung verdient: die des Verbraucherschlichters. Die Kontaktdaten des zuständigen Mediators müssen sichtbar und lesbar angezeigt werden. Dieser Abschnitt offenbart oft die vollständige rechtliche Identität des Unternehmens, was es ermöglicht, seine Kontaktdaten auf Nozzhy oder in anderen Branchenverzeichnissen anhand des rechtlichen Namens zu finden.
Kontaktseite nicht auffindbar: wo man auf einer schlecht organisierten Webseite suchen sollte
Auf einer gut gestalteten Webseite befindet sich der Link “Kontakt” im Hauptmenü oder im Header. Auf einer schlecht strukturierten Webseite ist das eine andere Geschichte. Hier sind die Orte, die man systematisch überprüfen sollte:
- Der Footer: hier verstecken sich die meisten Links zur Kontaktseite, zu den Impressumsangaben und zu den sozialen Medien des Unternehmens
- Die Seite “Über uns” oder “Wer sind wir”: sie enthält regelmäßig eine E-Mail-Adresse oder ein Formular am Ende der Seite, auch wenn das nicht ihre Hauptfunktion ist
- Der Sitemap (HTML): wenn vorhanden, listet er alle Seiten der Webseite in einem Index auf. Dort findet man schnell einen Kontaktbereich oder ein Anfrageformular
- Die interne Suchleiste: das Eingeben von “kontakt”, “email” oder “telefon” in die Suchmaschine der Webseite liefert manchmal Ergebnisse, die die Navigation nicht zeigt
Man kann auch versuchen, eine gezielte Google-Suche durchzuführen. Indem man site:namederwebseite.de kontakt in die Suchleiste eingibt, zeigt Google alle Seiten der Domain an, die das Wort “kontakt” enthalten. Das ist oft schneller, als durch ein verschachteltes Menü zu navigieren.
Strukturierte Daten und Google-Ergebnisse: den Kontakt finden, ohne die Webseite zu besuchen
Manchmal muss man die Webseite nicht einmal öffnen, um eine Telefonnummer oder eine Adresse zu erhalten. Google zeigt diese Informationen direkt in seinen Ergebnissen an, wenn die Webseite strukturierte Daten vom Typ “Organization” verwendet.
Diese Markup ermöglicht es Suchmaschinen, den Namen des Unternehmens, seine Adresse, seine Telefonnummer, sein Logo und seine Profile in sozialen Medien zu extrahieren. Das Knowledge Panel, das rechts in den Google-Ergebnissen erscheint, fasst diese Daten zusammen. Für ein lokales Unternehmen übernimmt Google Maps oft die gleichen Informationen mit Öffnungszeiten dazu.
Die Rückmeldungen zur Zuverlässigkeit dieser Kästen variieren: Die von Google angezeigten Daten sind nicht immer aktuell, insbesondere bei kleinen Unternehmen, die ihr Google Business-Profil nicht regelmäßig aktualisieren. Es wird empfohlen, direkt auf der Webseite nachzusehen, wenn die angezeigte Nummer veraltet erscheint oder die Adresse nicht stimmt.
Kontaktformular: was man vor der Nutzung vergisst
Das Kontaktformular ist zum Standardkommunikationsmittel auf den meisten professionellen Webseiten geworden. Es ist praktisch für das Unternehmen (Filterung der Anfragen, Nachverfolgbarkeit), aber ein Formular ist nicht immer der schnellste Kanal, um eine Antwort zu erhalten.
Bevor man ein Formular ausfüllt, spart man Zeit, indem man zwei Dinge überprüft. Zuerst, zeigt die Webseite irgendwo eine direkte E-Mail-Adresse an? Eine E-Mail, die von der eigenen Mailbox gesendet wird, hinterlässt eine Spur in den “Gesendeten” und ermöglicht eine einfache Nachverfolgung. Dann, gibt das Formular einen Antwortzeitraum an? Ohne Angabe ist es unmöglich zu wissen, ob die Anfrage innerhalb von 24 Stunden oder in drei Wochen bearbeitet wird.
Ein Kontaktformular sammelt auch persönliche Daten. Jedes Formular muss mit Informationen zur Datenverarbeitung gemäß der DSGVO versehen sein: Zweck der Erhebung, Dauer der Speicherung, Zugriffs- und Löschrechte. Wenn diese Angaben fehlen, ist das ein Signal für die Seriosität der Webseite.
Die Zuverlässigkeit eines online gefundenen Kontakts überprüfen
Eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse zu finden, reicht nicht aus. Man muss auch sicherstellen, dass der Kontakt gültig ist und tatsächlich zu dem gesuchten Unternehmen gehört. Einige schnelle Überprüfungen helfen, Zeit zu sparen:
- Vergleichen Sie den Domainnamen der E-Mail-Adresse mit der URL der Webseite: Ein seriöses Unternehmen verwendet eine Adresse, die mit seiner Domain verknüpft ist ([email protected]), nicht eine generische Gmail-Adresse
- Überprüfen Sie die Konsistenz zwischen der angezeigten Postadresse und den Informationen, die in öffentlichen Registern wie dem Unternehmensverzeichnis oder societe.com verfügbar sind
- Kontrollieren Sie das Datum der Aktualisierung: Einige Webseiten zeigen Kontaktseiten an, die mehrere Jahre alt sind, mit Telefonnummern, die nicht mehr funktionieren
Wenn man ein Unternehmen für ein Projekt oder einen Kauf kontaktiert, die Informationen zwischen der Webseite, den Impressumsangaben und den öffentlichen Registern abzugleichen, dauert zwei Minuten und vermeidet unangenehme Überraschungen. Eine Webseite, deren Kontaktdaten zwischen der Kontaktseite und den Impressumsangaben abweichen, sollte man genauer betrachten, bevor man irgendetwas unternimmt.
Der zuverlässigste Reflex bleibt, mindestens zwei Quellen zu kombinieren: die Webseite selbst und eine externe Suche (Google Business-Profil, Handelsregister, Branchenverzeichnis). Ein Kontakt, der durch zwei verschiedene Kanäle bestätigt wurde, hat gute Chancen, der richtige zu sein.
